Teslimat ve İade İşleyişi ile İlgili Genel Bilgilendirme

 

1. Anlaşılmış hizmet kapsamında siparişlerin teslim süresi, bölgesel teslim koşuluna uygun olduğu takdirde 3-10 iş gününde sağlanmaktadır.
2. Teslimat öncesinde tarafınıza siparişinizin dağıtıma çıkarıldığı bilgisi mesaj ile iletilmektedir. Aynı gün teslimat sağlanamadığı taktirde, siparişiniz bir sonraki dağıtım gününde tarafınıza tekrar sevk edilecektir.
3. Teslimat ekipleri tarafından teslimat noktasına gelmeden önce siparişe tanımlı telefon bilgisi ile iletişime geçilmektedir.
4. Anlaşılmış hizmet kapsamı gereği ürün teslimatları daire kapısına kadar yapılmaktadır, dairenin içine taşınması hizmet kapsamımız dahilinde değildir.
5. Teslimat koşullarının problemsiz teslimata uygun olmaması durumunda Satıcı firma ile görüşülmesi ve teslimat ya da iade süreciyle ilgili riskler konusunda karşılıklı mutabakata varılarak hareket edilmesi gerekmektedir.
6. Teslimatlar satıcı firma tarafından entegrasyon ile iletilen adrese yapılmaktadır.
   Adres değişikliği taleplerinin satıcı firmaya iletilmesi sonrasında Borusan Çağrı merkezine iletilmesi ile satıcı firma tarafından gelecek onaya istinaden aksiyon alınmaktadır. (Arçelik siparişlerinde Arçelik üzerinden talep edilmelidir.)
7. Anlaşılmış hizmet kapsamında siparişlerin teslimi aşamasında ambalaj hasarı olup olmadığı kontrol edilmeli, teslim alma veya iade etme hakkı sipariş sahibine aittir. Teslimat esnasında ve sonrasında tutanak tutulmamaktadır.
8. Teslimat sonrası ürün iade ya da değişim taleplerinde satıcı firma üzerinden iade kodu alındıktan sonra Borusan Çağrı Merkezi ‘’0850 214 44 44’’ numaralı çağrı merkezi hattı üzerinden iade alım talebi iletilmelidir.
9. Sipariş oluşturulduktan sonra Satıcı firma tarafından Borusan Lojistik’e teslim edilmediği taktirde sipariş ‘’İptal’’ statüsüne alınmaktadır ve iptal bilgisi mesaj ile iletilmektedir.
10. Arçelik markasına ait kurulum gerektiren ürünler servise teslim edilmektedir. Servis teslimi sonrası sipariş teslimi ve kurulumunun ilgili servis ile takip edilmesi gerekmektedir.
11. Arçelik çıkışlı siparişlerin iade talepleri Arçelik üzerinden yapılmalıdır.
12. İade ürün alımları, alım noktası ve müşteri hizmet anlaşmalarına göre değişkenlik göstermekle birlikte 3-7 iş günü içinde sağlanmaktadır. Alınan iade ürünün satıcı firmaya teslimi ise 3-10 iş günü içinde yapılmaktadır.
13. İade ürün alımları farklı adresten yapılamamaktadır. Teslimatın sağlandığı adresten alım yapılmaktadır.
14. Teslimat ve iade alımları gün içerisinde yapılmaktadır. Saate göre teslimat ve iade alımı bulunmamaktadır. Standart işleyişte Pazar günü ve Resmi tatillerde hizmet verilememektedir.
15. Adres teslimat (AT Dışı) bölgesi dışında olan sipariş teslimatları, satıcı firma kararı ile merkezi noktadan yapılmaktadır. Onay verilmemesi durumunda siparişin iade edilme hakkı saklıdır.